Politique en matière de remboursements et de retours
Chez Sokrashop, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par écrit (email ou formulaire de contact) avant la fin du délai et nous retourner le produit dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice…).
2. Conditions de retour
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas remboursables sauf défaut avéré.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (hors frais de retour), via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le retour est justifié par un défaut ou une erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés également.
4. Produits numériques
Les produits numériques (téléchargements, licences, abonnements) ne peuvent être remboursés une fois la commande validée et le produit envoyé, sauf en cas de problème technique ou non-conformité justifiée.
5. Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse : support@sokrashop.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Votre nom et coordonnées
Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour.
6. Contact
Pour toute question relative aux remboursements ou retours, contactez-nous à : support@sokrashop.com
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais.